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中国质量新闻网讯 近日，卢先生将一面“服务真诚周到、办事便捷高效”的锦旗送到河北省保定市满城区市场监管局玉川市场监管所，对该局执法人员及时积极协调、圆满解决问题以示感谢。

据悉，卢先生家属在满城区某母婴用品生活店接受服务，当晚回到家后家属便出现不良反应，在与商家进行了一个多月的交涉无果后，卢先生无奈拨打12345政务服务便民热线投诉。

在接到12345平台转办投诉后，满城区局执法人员第一时间分别与消费者卢先生和商家联系，耐心询问相关情况。在调解过程中执法人员向商家讲解《消费者权益保护法》。经过执法人员多次耐心调解，处理结果达成双方满意，解决了卢先生与商家的纠纷。

满城区市场监管局一直以来秉持“消费投诉无小事”的原则，持续加强政务热线办理工作，精准发力，提质增效，在办理速度上再抓紧，在办理满意率上再下功夫，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 贺铁柱 任一帆）